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FAQ Retours

Combien de temps ai-je pour renvoyer ma commande ?

Vous avez 30 jours pour renvoyer un article. Si vous êtes membre du Backstage Club, vous avez 100 jours.

Mon article est défectueux, que faire ?

Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez reçu un article endommagé ou défectueux. Bien sûr vous pouvez nous renvoyer votre article dans les délais prescrits.

Veuillez nous envoyer un email en nous communiquant les informations suivantes :
- Votre numéro client
- Votre numéro de facture
- Le nom et le numéro de l'article
- Une courte description du problème
- Deux ou trois photos claires

Nous vérifierons vos photos aussi vite que possible. Vous recevrez une réponse par email.

Comment puis-je récupérer mon argent ?

Vous recevrez normalement un remboursement sur votre moyen de paiement d'origine. L'exception est le virement bancaire. Pour cela, nous aurons besoin de vos coordonnées bancaires. Si vous avez utilisé un bon d'achat, nous recréditerons celui-ci. Vous pourrez alors vous en servir de nouveau lors de votre prochaine commande.

Pourquoi mon retour n'a pas encore été remboursé ?

Le montant sera remboursé sur votre compte PayPal ou votre carte bancaire dans un délai de 3 à 5 jours après la réception de votre retour.

Veuillez prendre connaissance des points suivants:
Certains de nos produits (ex : chaussures, articles en cuir) sont envoyés depuis différents entrepôts, ce qui peut malheureusement causer des délais dans le processus de remboursement.