FAQ Retouren

Je hebt altijd het recht om het artikel binnen 30 dagen na ontvangst terug te sturen of binnen deze periode aan te geven dat je van jouw aankoop afziet. Als je een Backstage Club-lid bent heb je zelfs een bedenktijd van 100 dagen! Na herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het artikel te retourneren.

Het spijt ons dat je een beschadigd artikel ontvangen hebt. Natuurlijk kun je het artikel binnen de wettelijke retourperiode naar ons terug sturen.

 

Stuur ons alsjeblieft een e-mail met de volgende informatie:
- Je klantnummer
- Je bestelreferentie
- De naam van het artikel en het artikelnummer
- Twee à drie goede foto's

 

We bekijken de foto's zo snel mogelijk en dan sturen we je een antwoord per e-mail.

Stap 1
Registreer je in ons retourportaal met het ordernummer en de postcode van je afleveradres.

Stap 2
Selecteer het betreffende artikel en voer een reden voor het retourneren in.

Stap 3
Mogelijk moet u uw bankgegevens invoeren voor een terugbetaling.

Stap 4
Klik nu op "Volgende" om de retourbon en het retourlabel te downloaden en uit te printen.
Doe de retourbon in het pakket en plak het retourlabel op het pakket.
Mocht je om wat voor reden niet kunnen printen, dan kan je ons retouradres op het pakket vermelden en het pakket zo afgeven bij BPost, zij printen dan een nieuwe label. Het verzenden van je pakket is gratis. Schrijf een briefje met je ordernummer en naam en adres en stop dit bij de retour erbij.
 
Retouradres: Large Popmerchandising
                   Retourservice
                   Noorderlaan 395
                   2099 Antwerpen

Stap 5
Geef het pakket dan gewoon af aan Bpost. Zodra we je retour hebben ontvangen, ontvang je een bevestiging per e-mail. Bewaar de retourbon tot die tijd op een veilige plaats. Daar vindt u het trackingnummer waarmee u het pakket kunt volgen.

Je ontvangt je geld terug via de gekozen betaalmethode. Als je bij je bestelling een cadeaubon hebt ingewisseld dan herladen wij het tegoed hierop. Je kunt deze bij je volgende bestelling dan weer inwisselen.

Waarom is mijn tegoed nog niet teruggestort?
Zodra we jouw retour hebben ontvangen zal het tegoed binnen 3-5 dagen worden teruggestort op je bankrekening, PayPal of credit card. Voor bestellingen die via de betalingsservice Klarna worden geplaatst, wordt het kredietbedrag automatisch naar Klarna overgemaakt. Het factuurbedrag wordt dan aangepast en je ontvangt van Klarna een bijgewerkte factuur.

Let op de volgende punten:
• In geval van een ruil- of vervangende bestelling wordt het tegoed teruggestort op je bankrekening. Wij zullen je bankgegevens opvragen in het retourportaal, aangezien de nieuwe bestelling helaas niet gekoppeld is aan de oorspronkelijke bestelling.
• Sommige van onze producten (bijv. schoenen, lederwaren) worden vanuit andere magazijnlocaties verzonden, wat betekent dat er helaas enige vertraging kan optreden bij het verwerken van terugbetalingen.